Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En Anaquel Azul queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, tienes 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Condiciones para la devolución

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:

• Debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, sin abrir y con todas sus etiquetas originales.
• Debe ir en su embalaje original e íntegro.
• Debes incluir el recibo o comprobante de compra.

No se aceptarán devoluciones de artículos que hayan sido usados, dañados por el cliente o que no cumplan las condiciones anteriores.

Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, contáctanos a anaquelazul@grupoazulvallarta.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos por correo electrónico una etiqueta de envío gratuita para que puedas imprimirla y pegarla en el paquete. No se aceptarán devoluciones sin previa autorización.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, procesaremos tu reembolso en un plazo máximo de 5 días hábiles. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Daños y problemas

Si recibes un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos de inmediato a anaquelazul@grupoazulvallarta.com para que podamos resolver el problema sin coste adicional para ti.

Artículos no retornables

Por razones de higiene y seguridad, ciertos artículos no pueden devolverse una vez abiertos o utilizados. Si tienes dudas sobre si tu producto es elegible para devolución, contáctanos antes de realizar la compra.